T/CCSA 249-2019-电信业务客服中心服务等级划分和评定-国家数字标准馆

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电信业务客服中心服务等级划分和评定

发布日期： 2019-08-16

实施日期： 2019-08-16

主要技术内容:本标准规定了对电信业务客服中心所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务客服中心服务等级评定活动。各级电信运营企业也可参考本标准对所属的客服中心进行服务水平的评价

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

CCS分类： M00通信、广播 - 通信、广播综合 - 标准化、质量管理

ICS分类： 01.020综合、术语学、标准化、文献 - 术语学(原则和协调配合)

关联关系

研制信息

归口单位：中国通信标准化协会

起草单位：中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司

起草人：游建青、崔明涵、胡善冰、王海雁、赖剑、张琳、董晓辰

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《国家标准化发展纲要》提出建设国家数字标准馆，推动标准化工作向数字化、网络化、智能化转型。中国标准化研究院正在全力推进国家数字标准馆建设，力争在2026年底建成“一个中心”和“一个平台”，即全球领先的标准数据资源中心，涵盖标准全生命周期的数字化、网络化、智能化研究与服务平台。

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