该标准规定:a）如果企业有能力证明产品和服务一致地提供满足客户要求和适用的法律和法规要求的产品和服务，b）组织将提供、改善系统的流程，以及确保符合客户要求和适用的法律和法规要求的流程。如果希望通过有效地应用系统来提高客户满意度，该标准的所有要求都是一般的，无论组织的形态、规模或提供的产品和服务如何，都可以适用于所有组织。备注1在该标准中，“产品”或“服务”一词仅适用于为客户设计或由客户要求的产品和服务。备注2法律（法定）及规制要求也可以表现为法律（法定）要求。

이 표준은 다음과 같은 경우, 조직의 품질경영시스템에 대한 요구사항을 규정한다. a)조직이, 고객 요구사항과 적용되는 법적 및 규제적 요구사항을 충족하는 제품 및 서비스를 일관성 있게 제공하는 능력을 실증할 니즈가 있는 경우 b)조직이, 시스템 개선을 위한 프로세스를, 그리고 고객 요구사항과 적용되는 법적 및 규제적 요구사항에 적합함을 보증하기 위한 프로세스를 포함하는, 시스템의 효과적인 적용을 통하여 고객만족을 증진시키고자 하는 경우 이 표준의 모든 요구사항은 일반적이며, 조직의 형태, 규모 또는 제공되는 제품 및 서비스에 관계없이 모든 조직에 적용될 수 있다. 비고 1 이 표준에서 “제품” 또는 “서비스”라는 용어는 고객을 위해 의도되거나, 고객에 의해 요구된 제품 및 서비스에만 적용된다. 비고 2 법적(statutory) 및 규제적 요구사항은 법률적(legal) 요구사항으로도 표현될 수 있다.