范围:本文件规定了放心消费示范网店的创建内容、创建要求和创建指标。 本文件适用于放心消费示范网店的建设; 主要技术内容:表1　网店创建指标序号　一级指标　二级指标　三级指标　指标内容1　创建参与度　组织保障　机构设置　设立放心消费创建机构，组织领导制度健全，明确内部管理机构的工作职责，创建工作有计划、实施方案和相关工作文件。有专（兼）职人员负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。2　　氛围营造　宣传培训　开展创建工作动员、宣传，并有创建工作培训记录；网店主页有创建宣传标语、提示语等；企业员工对创建工作知晓度达100％。3　　　公开承诺　主动公示产品和服务相关的特色承诺。4　消费安全度　管理安全　机制健全　建立科学、完善的经营管理制度，包括商品和服务质量安全保障、消费者权益保护、交易安全保障、不良信息处理等。相关管理制度应当在网页显示，确保用户便利完整的阅读；应有保障制度落实的技术手段。5　　　安全责任　销售的商品或者提供的服务符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求。6　经营规范度　信息管理　信息公示　在其从事经营活动的主页面显著位置持续公示经营者主体信息或者该信息的链接标识，及与其经营业务有关的行政许可等信息或者该信息的链接标识。7　　　信息安全　收集、使用消费者个人信息，遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意，不违反双方的约定收集。8　　经营放心　依法经营　建立健全商品资格、资质的准入审核制度，不销售禁止交易的商品。应审查各种特约专卖、商标授权、品牌代理经营资格许可。9　　　交易管理　计量规范、价格合理、采购规范、公平交易、出具购物凭证。10　　　　全面、真实、准确、及时地披露商品信息和评价信息。商品或其包装上应注明采用的质量标准，以标识说明、实物样品等方式表明质量状况且与实际保持一致；销售的商品存在使用性能的瑕疵但不违反法律强制性规定的，在该商品展示页面标明“处理品”、“残次品”、“等外品”等，避免消费者产生误解；不以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。11　　　　所售商品明码标价，不在明码标价之外收取费用；集中促销期间无价格先涨后降等行为。12　　　质量管理　遵守商品质量承诺制度、不合格商品退市制度。对经营商品过程中的采购、运输、存储、上架、保质、退换等质量管理内容认真执行记录。查验并保存商品或者服务质量合格的有关证明文件、授权经销证明等。通过售前把关、售中管理、售后追踪，建立规范健全的商品（服务）质量管控机制。13　消费满意度　服务放心　即时响应　在线客服应即时响应，对消费者提出的问题在24h内给出解决方案。有AI智能客服的，应提供便捷、有效的客户服务，不断优化消费者体验感。14　　　售后服务　承诺实行七日无理由退货制度，收到退货通知后及时向消费者提供真实、准确的退货地址、联系人、联系电话等有效信息。承诺实行超过七日的无理由退货制度的，在店铺首页或商品页面醒目位置标识。对不适用七日无理由退货的商品进行明确标注，并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。15　　　　畅通售后反馈途径，对商品或服务使用情况进行追踪，并落实相应的处理措施。16　　　　出现消费者收到的商品缺件、少件或错件等情况，积极协商解决。卖家收到退货后，根据相关规定或双方约定返还货款，不故意拖延或者无理由拒绝消费者提出的更换、退货、补足商品数量、退还货款、赔偿等要求。17　　　　提供运费险、延保服务、极速退款服务。18　　维权放心　维权保障　设立消费者权益保证金，并制定合理措施和制度保证专款专用。建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。建立消费纠纷和解消费和消费维权自律制度。19　　　处理质量　对投诉问题、处理措施、处理结果等信息全面收集并建立台账，有完整、真实的投诉处理记录。有效投诉处理率达到100％