T/DJPEC 0009-2019-无人服务终端售后服务管理规范-国家数字标准馆

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无人服务终端售后服务管理规范

发布日期： 2019-12-02

实施日期： 2019-12-05

主要技术内容:本标准适用于无人服务终端售后服务管理及流程。内容包括售后服务流程、售后服务内容、责任部门划分以及市场投诉处理，用于指导相关单位更好的开展售后服务工作，提高服务质量，清晰服务流程，明确服务责任，确保服务品质大大提升，进而帮助企业建立良好的服务形象

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

CCS分类： A10/19综合 - 经济、文化

ICS分类： 03.080社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 服务

关联关系

研制信息

归口单位：大连金普新区企业联合会

起草单位：大连君越企业管理服务有限公司、大连金普新区企业家协会、大连金普新区外商投资企业协会、大连金普新区企业联合会、辽宁和昶装备科技有限公司、辽宁炬能科技有限公司

起草人：李佳乔、吴海芬、赵丽微、韩瑞秋、杨晨、赵明丽

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