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客户满意度管理规范
发布日期: 2024-06-06
实施日期: 2024-07-01
范围:本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续 改进与提高。 本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作; 主要技术内容:1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 基本原则5 基本要求6 满意度调查管理7 满意度结果应用8 持续改进与提高附录 A (资料性) 客户满意度评价指标及权重附录 B (资料性) 客户满意度调查样本量(经验法)附录 C (资料性) 客户满意度调查报告
分类信息
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研制信息
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