范围:本文件给出了用户体验管理成熟度评价模型和评价标准。 本文件可作为企业自身或第三方机构组织用户体验管理成熟度评价的依据; 主要技术内容:用户体验管理具有过程性、差异化、场景化的特点。首先，用户体验管理需要关注的是体验的全过程，审视和管理用户与企业交互过程中的各个接触点；其次，体验是一种属于用户的主观感受，同样的产品或服务可能会使不同的用户产生不同的体验，用户体验需要将用户画像、个性化需求和体验联合在一起开展差异化的分析与管理；最后，用户体验还和具体的场景相关。基于以上特点，用户体验管理需要和数字化的技术结合起来，才能够有效的完成用户体验的度量、分析和管理。在数字化时代背景下，用户体验管理成熟度团体标准的研究目的和意义在于：建立企业对用户体验管理成熟度的认知；搭建用户体验管理工作中的成熟度评价指标，用于明确和评价企业在用户体验管理方面的成熟度阶段；指导企业建立、实施、评价和改进自身的用户体验管理活动；可作为企业自身或第三方机构组织用户体验管理成熟度评价的依据