本标准规定了质量管理系统的要求，当组织: （a）需要证明其持续提供产品和（或）服务的能力，2.符合消费者要求并可适用的法律和条例要求； （b）目标是通过有效实施质量管理系统，包括改进程序，提高消费者的满意程度，并确保消费者满意程度； 2.符合消费者要求和适用的法律和条例要求。 本标准的所有要求是一般性的，适用于任何组织，无论其类型，大小，提供的产品和服务。

Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация: a) нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию и(или) услуги, отвечающие требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям; b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством результативного применения системы менеджмента качества, включая процессы ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям. Все требования настоящего стандарта носят общий характер и предназначены для применения любыми организациями независимо от их вида, размера, поставляемой продукции и предоставляемых услуг