本文件为危机管理的良好实践提供指导，以帮助组织的战略决策者规划、实施、建立、运营、监控、审查、维护和持续改进危机管理能力。它适用于任何组织，无论其位置、规模、类型、行业、结构或部门。 本文件为以下方面提供了指导: -了解危机管理的背景和挑战； -通过准备工作发展组织的危机管理能力（见5.5）； -认识到危机团队在行动中面临的复杂性； -在危机中成功沟通；和 -复习和学习。 它适用于具有提供危机管理能力的战略责任的管理层。适用于在最高管理层的指导下和政策范围内开展业务的人员: -实施危机计划和结构；和 -维护并确保与能力相关的程序。 它不适用于应急和事件响应——这些要求应用操作程序，而危机管理依赖于适应性、敏捷性和灵活的战略响应）。 它不包括互操作性、指挥控制或业务连续性管理系统。虽然重要的是要意识到人的因素和文化因素，因为当作为个人和群体的一部分工作时，这些因素会造成压力，但本文件的目的不是详细研究这些领域的各个方面。

This document provides guidance on crisis management to help organizations plan, establish, maintain, review and continually improve a strategic crisis management capability. This guidance can help any organization to identify and manage a crisis. Elements for consideration include: —    context, core concepts, principles and challenges (see Clause 4); —    developing an organization’s crisis management capability (see Clause 5); —    crisis leadership (see Clause 6); —    the decision-making challenges and complexities facing a crisis team in action (see Clause 7); —    crisis communication (see Clause 8); —    training, validation and learning from crises (see Clause 9). It is applicable to top management with strategic responsibilities for the delivery of a crisis management capability in any organization. It can also be used by those who operate under the direction of top management. This document acknowledges the relationship and interdependencies with various disciplines but is distinct from these topics.