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优质服务活动准则
发布日期：
2022-08-26
实施日期：
2022-09-01
范围:本文件规定优质服务活动的总则和活动程序要求。
本文件适用于引导组织和个人科学、系统地开展优质服务活动;
主要技术内容:3 术语和定义4 总则5 服务设计5.1 服务需求5.2 服务策划5.3 服务目标6 服务实现6.1 服务流程6.2 服务保证6.3 服务改进7 服务效果7.1 价值实现7.2 示范引领8 服务验证附录A（资料性） 优质服务活动项目评价分值分配表
【到馆阅览须知】
国家标准馆位于北京市海淀区知春路4号，可接待到馆读者，为读者提供标准文献检索、文献阅览、信息咨询、信息跟踪、信息推送等服务。
1. 本馆向在国家数字标准馆网络平台上完成实名注册和预约的读者开放。
2. 请勿在非开放范围随意走动和从事与国家标准馆所提供服务无关的活动。
3. 请勿携带食品、有色和含糖饮料进入阅览区域。
4. 禁止在馆区内吸烟和使用明火，禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品。
5. 请注意仪表着装，衣冠整洁得体，言谈举止文明。
6. 请遵守公共秩序和国家标准馆相关管理规定，服从工作人员管理，自觉维护参观秩序和良好的阅读环境。
开放时间：每周一至周五8:30-17:00（节假日不开放）
地 址：北京市海淀区知春路4号
乘车线路：乘坐地铁10号线、昌平线，在西土城站下车D口出后西行150米即可到达。
服务咨询：
赵老师 电话：010-58811369 邮箱：zhaoping@cnis.ac.cn
刘老师 电话：010-58811368 邮箱：liuyzh@cnis.ac.cn
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