范围:本文件确立了高速公路服务区服务的总体要求，规定了高速公路服务区运营过程要求、监视测量与改进提升等内容。 本文件适用于高速公路服务区，高速公路停车区可参照执行; 主要技术内容:4 总体要求4.1基本要求4.2职责与人员4.3服务特性要求4.4 基础设施4.5安全管理4.6 绿色环保4.7 信息化建设5 运营过程要求5.1室外公共场区服务5.2公共卫生间服务5.3餐饮服务5.4商品售卖服务5.5加油（气）站、充电站服务5.6车辆维修服务5.7客房服务5.8其他服务5.9顾客投诉及处理6 监视测量与改进提升6.1 监视测量6.2 改进提升