范围:本标准规定了设施管理服务的术语和定义以及通用要求、特殊要求、项目评审、服务质量评价与改进的要求。 本文件适用于本市行政区域内实施设施管理服务的项目; 主要技术内容:宜基于设施管理策划内容开展设施管理及服务的实施工作。设施运营管理，包含建筑物系统及其他与之相关设备的运行、接受工作请求和协调，包含硬服务、软服务以及能源管理三方面内容：--硬服务。其运行范围包含：暖通空调系统、电梯系统、给排水系统、视频监控、门禁、电力、能源管理等各方面子系统，通常安排人员进行值守或定期检查（即巡检）；运行操作包含运行操作和工况监控，主要包括启停设置、关键参数设置、实施参数调整等，并通过智能化系统监测和实施调整，辅助以人员值守、巡检等方式确保现场高效、可靠运行；--软服务。其运行范围包含：清洁服务、消杀服务、安保服务、景观绿植服务、餐饮服务、前台热线服务、邮件、交通（专车\班车）服务等专项服务内容；--能源管理。其运行范围包含：执行能源管理计划，以最低的能源费用实现等品质的服务，降低运营成本。--设施维护维修，包含计划及非计划性维护、维修、更换等内容；宜对工作请求（包含需求组织和设施管理团队内部的报单及请求）进行响应、处理、追踪及反馈。工单及工作请求的创建、审批、接受、关闭和验证等全流程管理可通过信息化管理进行动态化的跟踪及管理。--工程改造（小型及大中型改造），包含运维过程中由运维团队主导的改造项目。小型工程整改主要涉及到因需求组织发展需要而导致的空间变化、建筑物和设备更新等原因发生的一定金额的工程改造项目