T/NKFA 011-2022-家具售后服务规范-国家数字标准馆

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家具售后服务规范

发布日期： 2022-09-01

实施日期： 2022-09-01

                范围:本文件规定了家具售后服务的术语和定义、服务形式、服务要求和服务质量评价。
本文件适用于家具售后服务活动及有关文件的编写;
主要技术内容:前言1  范围2  规范性引用文件3  术语和定义4  服务形式5  服务要求5.1  总则5.2  送货要求5.3  安装要求5.4  三包服务要求5.5  维修要求5.6  保养5.7  回访5.8  投诉处理6  服务质量评价附录A（资料性）  家具产品安装质量验收表附录B（规范性）  家具产品售后服务三包期限及严重质量问题

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

CCS分类： Y80轻工、文化与生活用品 - 家具 - 家具综合

ICS分类： 03.080.30服务 - 消费者服务

关联关系

研制信息

归口单位：赣州市南康区家具协会

起草单位：赣州数智咨询有限公司、江西团团圆家具有限公司、广东永拓数字技术有限公司、江西省质量与标准化研究院、赣州市南康区家居产业服务中心、赣州市南康区家具协会、江西环境工程职业学院、赣州市南康区康企家具品牌运营管理有限公司、江西省家具产品质量监督检验中心

起草人：刘晓红、罗海龙、潘勇、曾建华、李庆伟、叶超飞、顾建厦、汪秋雨、周学礼、沈春、丁鹏、杨剑、曹金福

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