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电商企业服务评价规范
发布日期：
2023-07-05
实施日期：
2023-07-10
范围:本文件规定了电商企业服务的评价原则、评价内容、评价方法及评价程序等内容。
本文件适用于对电商企业及相关服务活动进行评价;
主要技术内容:本文件主要内容包括评价原则、评价内容、评价方法和评价程序共4方面的内容。其中，评价原则包括：按规守法、客观公正、合理适用、有效性共4项原则；评价内容由服务资源、服务能力、服务过程和公益与荣誉构成总体框架；评价方法包括但不限于4种；评价程序包括：评价准备-确定评价指标体系-监测采集并校验数据-形成评价结论共4个步骤
【到馆阅览须知】
国家标准馆位于北京市海淀区知春路4号，可接待到馆读者，为读者提供标准文献检索、文献阅览、信息咨询、信息跟踪、信息推送等服务。
1. 本馆向在国家数字标准馆网络平台上完成实名注册和预约的读者开放。
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3. 请勿携带食品、有色和含糖饮料进入阅览区域。
4. 禁止在馆区内吸烟和使用明火，禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品。
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开放时间：每周一至周五8:30-17:00（节假日不开放）
地 址：北京市海淀区知春路4号
乘车线路：乘坐地铁10号线、昌平线，在西土城站下车D口出后西行150米即可到达。
服务咨询：
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