YD/T 4394.6-2023-自然语言处理技术及产品评估方法第6部分：客服质检系统-国家数字标准馆

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自然语言处理技术及产品评估方法第6部分：客服质检系统

发布日期： 2023-07-28

实施日期： 2023-11-01

本文件规定了客服质检系统的评估指标和方法，质检对象既包括人工客服，也包括外呼、呼入、语音导航和在线咨询系统等智能客服，主要包括智能质检系统框架、指标及评估方法

分类信息

发布单位或类别：中国-行业标准-邮电通信

CCS分类： L67电子元器件与信息技术 - 计算机 - 计算机应用

关联关系

研制信息

归口单位：中国通信标准化协会

起草单位：中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京中科汇联科技股份有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、北京理工大学

起草人：张学强、董晓飞、张丹、曹峰、王浩、陆铁文、胡嘉璇、王品、孙叔琦、耿彪、吴华、李笑如、游世学、吴金妹、陈孝良、李良斌、陈喆、龙梦竹、陈辉龙、白翠琴、李强、张伟、杨阳、赵龙刚、杨震、孙佩霞、屈少杰

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