T/CPPC 1038-2022-“互联网+政务服务”服务质量评价指南-国家数字标准馆

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“互联网+政务服务”服务质量评价指南

发布日期： 2022-01-26

实施日期： 2022-01-30

范围:本文件规定了“互联网+政务服务”服务质量评价的术语和定义、评价原则、评价机构和人员、评价指标、评价方式、评价流程以及结果反馈与运用等内容。
本文件适用于“互联网+政务服务”服务质量评价;
主要技术内容:1. 科学性。给出的服务质量评价基本内容和过程结构合理，能准确体现评价“互联网+政务服务”服务质量的导向和要求；2. 系统性。评价准备、建立评价指标体系、实施评价、完成评价等过程构成一个完整且系统的体系，以系统对评价“互联网+政务服务”服务质量给出实践指导；3. 适用性。标准给出的要求和条款可操作，适用于“互联网+政务服务”服务质量评价并提升服务质量

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

CCS分类： A00综合 - 标准化管理与一般规定 - 标准化、质量管理

ICS分类： 03.100.01公司(企业)的组织和管理 - 公司(企业)的组织和管理综合

关联关系

研制信息

归口单位：中国生产力促进中心协会

起草单位：青岛天河制造业转型升级研究院有限公司、青岛经济技术开发区管理委员会、青岛经济技术开发区投资控股集团有限公司、山东科技大学、广东海洋大学、杭州海康威视数字技术股份有限公司青岛分公司、广东美云智数科技有限公司、山东科讯信息科技有限公司、青岛云智海商信息科技有限公司

起草人：于长虹、张金楼、董鸿博、田刚、于相金、赵茂南、张伦、王志远、王兵、尹铮、王丽凤、任琢琦、田真真、陈桾泽、韩墨、陈霆、刘鹏、池航、王海泽、赵一、王蕊、王佳畅

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网络上电信和互联网协议协调（TIPHON）第4版；TIPHON系统的端到端服务质量；第4部分:服务质量管理

ETSI TS 185 001

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电信和互联网融合服务和先进网络协议（TISPAN）；下一代网络（NGN）；服务质量（QoS）框架和要求

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