20173942-T-333-物业服务客户满意度测评-国家数字标准馆

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物业服务客户满意度测评 Measurement of customer satisfaction in property service

下达日期： 2018-01-09

                本标准规定了物业管理行业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型与估计和统计分析方法。
本标准适用于物业管理行业开展的顾客满意度测评

分类信息

发布单位或类别：中国-国家标准计划

CCS分类： A10/19综合 - 经济、文化

ICS分类： 03.080社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 服务

关联关系

研制信息

归口单位：全国物业服务标准化技术委员会

起草单位：上海益中亘泰（集团）股份有限公司、招商局积余产业运营服务股份有限公司、中国物业管理协会、深圳市彩生活服务集团有限公司、长城物业集团股份有限公司、新大正物业集团股份有限公司、广东东联物业管理有限公司、宁夏瑞博宇物业服务咨询有限公司、广州粤华物业有限公司、深圳市金地物业管理有限公司、中国民航科学技术研究院、雅生活智慧城市服务股份有限公司、诚悦物业服务集团有限公司、智达基业物业管理（北京）有限公司、北京亦庄城市服务集团股份有限公司、北京国基伟业物业管理有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、重庆智博物业管理研究院、河北裕康物业服务有限公司、淮南东华（实业）集团有限公司、山东明德物业管理集团有限公司、中海物业管理有限公司

起草人：朱春堂、刘寅坤、高文田、赵肖、张亮、赵君、刘文波、王新里、谭乐萍、王伟雄、贾建军、曲以江、黄霞、冯毅、蔡华利、刘宗武、谭志平、祝智军、李笑天、李丽、高婧、胡振平、刘旭、义超、王思思、金艺、陈承、李元元、夏小军、张旻楠、刘美嘉

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