本标准规定，以便收集信息，以确定描述用户满意度的客户性质提供电信服务参数的通信服务用户的调查方法。    本标准适用于使用企业实体，活跃在提供电信服务，控制自己的身体，包括认证机构，以及各方为服务质量的外部和内部审计的实施此类信息的收集其他利益相关者，并在经济实体的活动领域开展任何研究。在电信服务领域的工作这一标准的经济实体的基础上，可以开发定义用户调查的方法自己的（内部）文件

Настоящий стандарт устанавливает методику проведения опроса пользователей услуг связи с целью сбора информации для определения показателей, характеризующих удовлетворенность пользователей потребительскими свойствами предоставленных услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы по сертификации, и другими заинтересованными в сборе такой информации сторонами как при проведении внешних и внутренних аудитов качества услуг связи, так и при проведении любых исследований в области деятельности хозяйствующего субъекта. На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) документы, определяющие методику проведения опроса пользователей