GB/T 19013-2021-质量管理顾客满意组织外部争议解决指南-国家数字标准馆

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质量管理顾客满意组织外部争议解决指南 Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations

发布日期： 2021-08-20

实施日期： 2021-12-01

本文件为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施,保持和改进与产品和服务以及投诉相关的外部争议解决提供指南。争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种补偿途径。大多数投诉都能够在组织内部成功地解决,不需要进一步耗费时间,也不需要更多的对抗程序
注1:鼓励组织依据GB/T 19012开发有效和高效的内部投诉处理过程

分类信息

发布单位或类别：中国-国家标准

CCS分类： A00综合 - 标准化管理与一般规定 - 标准化、质量管理

ICS分类： 03.120.10质量 - 质量管理和质量保证

关联关系

研制信息

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

起草单位：中国标准化研究院、上海市质量协会、广东坚美铝型材厂（集团）有限公司、中国质量协会、厦门市信邦威科技有限公司、河南飞龙（芜湖）汽车零部件有限公司、中国质量检验协会、中国科学院大学、广州广电计量检测股份有限公司、中国计量大学、华夏认证中心有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司、宁波方太营销有限公司、渝丰科技股份有限公司、泸州老窖股份有限公司、河北省标准化研究院、深圳大学、迪尔集团有限公司、北京九州大地生物技术集团股份有限公司、四川省旺达饲料有限公司、牧原食品股份有限公司、广东广垦畜牧工程研究院有限公司、山东香驰粮油有限公司

起草人：杨颖、康键、张婧姝、刘建辉、李高帅、诸亦成、段超、夏芳、杨红、夏明、明志茂、郑颖、周庆伍、曾令果、林艺强、刘伟丽、杜娟、陆书现、冯利君、张锋、杨恩贺、傅仲、余大军、周兰兰、王众、王艳梅、张朋越

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