T/JNWX 007.3-2020-客户服务规范第3部分：投诉-国家数字标准馆

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客户服务规范第3部分：投诉

发布日期： 2020-12-18

实施日期： 2021-01-01

                范围:本文件规定了客户投诉处理的术语和定义、基本要求、原因分析、处理与验证及回访的要求。
本文件适用于物业行业客户服务管理的投诉处理工作，其他组织可参照执行;
主要技术内容:1、范围2、规范性引用文件3、术语和定义4、受理5、投诉处理6、回访

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

CCS分类： A10/19综合 - 经济、文化

ICS分类： 03.080.01服务 - 服务综合

关联关系

研制信息

归口单位：济南市物业管理行业协会

起草单位：山东国华物业管理有限公司、山东宏泰物业发展有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、山东明德物业管理集团、融创物业服务集团有限公司山东分公司、山东保利物业管理有限公司、山东黄金物业管理有限公司、山东矢量标准咨询有限公司、山东和贤科技服务有限公司

起草人：修晓晶、韩玉峰、张华、郭灿灿、魏利利、李丽、金艺、贾晓敏、付延伟、武军、刘跃、高文玲、赵方、赵明、王晓乐、徐叶彤、姜静静

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