范围:本标准规定了城市公共交通企业运营服务线路管理过程的基本要求。 本标准适用于实施运营服务线路管理的城市公共交通企业中的分公司（路队）; 主要技术内容:4.1  管理要求4.1.1  领导作用4.1.2  服务要求4.2  过程管理4.2.1  线路管理4.2.2  线路票价4.2.3  服务规范4.1  管理要求4.1.1  领导作用4.1.2  服务要求4.2  过程管理4.2.1  线路管理4.2.2  线路票价4.2.3  服务规范4.2.4  线路服务质量控制4.2.5  车厢环境布局4.2.6  线路服务现场信息管理系统配置4.2.7  线路服务人员管理4.2.8  线路运营调度计划执行4.2.9  线路服务过程质量监视和测量4.2.10  线路服务设施管理4.2.11  线路服务抱怨与投诉处理4.2.12  线路服务现场乘客关系维系4.2.13  线路服务应急管理4.2.14  安全与环境管理4.2.15  服务过程测量与监控4.2.16  过程改进与创新4.3  结果