主要技术内容:本文件规定了消费投诉跨域视频调解的原则、调解条件、调解方式、基本要求、调解流程和信息归档。本文件适用于珠海、中山、江门、横琴四地消费者组织开展管理职责范围内的投诉处理。关于澳门消费者委员会方面，由上述四地消费者组织处理的案件适用本文件。由澳门消费争议调解及仲裁中心处理的调解案件，仅在本文件中注明的内容方适用，其他情况应适用《澳门消费争议调解及仲裁中心规章》及中心的处理指引