范围:本标准适用于国际海运货物代理企业; 主要技术内容:本标准依据当前海运服务企业业务发展需求，梳理了货物代理业务的基本要求、服务内容及标准、服务流程等内容，明确了国际海运货物代理业务的服务规范，为国际海运货物代理企业提供业务指南。国际海运货物代理企业可在本标准基础上细化和完善自身服务工作的具体要求。本标准依据当前海运服务企业业务发展需求，梳理了货物代理业务的基本要求、服务内容及标准、服务流程等内容，明确了国际海运货物代理业务的服务规范，为国际海运货物代理企业提供业务指南。在内容结构上，《国际海运货物代理服务规范》包括以下六个部分：1、标准的名称：《国际海运货物代理服务规范》2、范围：本标准规定了国际海运货物代理业务的服务主体基本条件、服务要求。本标准适用于国际海运货物代理企业。3、规范性引用文件：本标准中引用和参考了最新版本的国内和国际、国外先进标准和国家最新产业政策以及行业规范和条例，以充分保证本标准条款的可依性和可行性。4、术语和定义：本标准的术语大部分是国际惯例和行业惯例。5、服务主体基本条件：本标准规定了从事国际海运货物代理业务主体的基本要求。6、服务要求：本标准规定了服务的一般要求、服务规范、人员资质、工作职责、工作流程、质量要求、风险防范、客户沟通