范围:本标准规定了健康空调器品牌评价的术语和定义、评价要求、评价规则和评价结果。 本标准适用于行业组织、第三方机构开展健康空调器品牌强度评价，也适用于企业开展自我评价。 本标准不适用于集中空调通风系统的品牌评价; 主要技术内容:5　评价规则5.1　年度销售量根据国内市场上年度所有在售健康空调年度销售量的数据（含自行申报），取前30名,满分为100分，由100依次向下计分（依次减一分）。其中健康空调销售量占本企业空调器总销售量的百分比，达到60%以上加20分。5.2　年度销售额根据国内市场上年度所有在售健康空调年度销售额的数据（含自行申报），取前30名,满分为100分，由100依次向下计分（依次减一分）。其中健康空调销售量占本企业空调器总销售量的百分比，达到60%以上加20分。5.3　影响力指数根据国内市场上年度所有在售健康空调税务部门的税收数据，取前30名,满分为100分，由100依次向下计分（依次减一分）。5.4　成长性指数根据国内市场上年度所有在售健康空调年度销售量同比增量的数据（含自行申报），取前30名,满分为100分，由100依次向下计分（依次减一分）。5.5　企业管理能力企业管理能力从以下方面进行评价，总得分不超过100分：——获得GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 45001认证的计10分/个；——有健全的各项管理规章制度每个计0.5分，共计不超过15分；——有全员用工劳动合同档案并足额缴交社保计15分；——年度企业无社会不良记录且无人员、火情等安全事故的计10分；——企业有专职品牌管理相关部门和人员设置，有品牌文化制度、品牌文化建设和品牌战略制定的举措相关文件的记30分。5.6　产品研发能力产品研发能力从以下方面进行评价，总得分不超过130分：——自主发明专利（含申请通过实审）的计30分/个，实用新型专利、外观专利（以获得专利证书为准）计5分/个，由行业组织专家进行技术鉴定达到国内先进、国内领先的计5分/个，达到国际先进、国际领先的计10分/个，共计不超过40分；——企业研发设计人员占比大于10%的，每增加0.5%加1分，共计不超过10分；——企业研发设计经费投入占总营收比重大于2%的，每增加0.1%加1分，共计不超过10分；——企业有创新平台 (技术中心、工程中心、研发中心、实验室等)的每个加5分，共计不超过40分；——企业有健康空调器净化产品研发技术团队的计10分；——健康空调器净化技术研发成果年转化率高于30%的计10分。5.7　产品质量产品质量从以下方面进行评价，总得分不超过150分：——产品每加入一项健康功能并得到第三方权威机构认证的计5分/个，得分不超过20分；——企业的产品质量中能效指标优于国家标准/行业标准的计5分，噪声指标优于国家标准/行业标准的计5分；——企业有完善的质量管理体系建立的计10分；——企业产品通过各类权威检验认证的，国际或国家级认证计5分/个，省市级认证计2分/个，其他认证计1分/个，共计不超过20分；——企业产品获得国家级质量领域奖励的计20分，获得省部级质量领域奖励的计15分，获得市级以上行业协会颁发的质量领域奖励的计10分；——企业近三年没有发生质量安全事故的计10分。——在当年产品质量抽检中，无不合格记录的计70分；产品质量国家监督抽查有不合格记录的扣70分/次，产品质量省级监督抽查有不合格记录的扣35分/次,机构横评有不合格记录的扣20分/次，扣分不限70分。5.8　技术支持技术支持从以下方面进行评价，总得分不超过50分：——企业有完善的健康空调技术支持体系、各分公司均有技术支持团队的计10分；——企业对市场销售及技术人员有完善的健康空调培训体系及培训课程的计10分；——企业有完善的健康空调企业标准图集或者设计软件的计30分。5.9　售后服务售后服务从以下方面进行评价，总得分不超过100分：——企业有完善的服务流程、服务制度文件和服务管理体系的计5分；——企业具有完整的服务意见记录、反馈机制, 以及对服务进行及时、有效改进的计5分；——企业服务网点覆盖率100%计10分，覆盖率每下降1%减 1分；——有完善的健康空调清洗保养流程、体系和规范的计10分；——电商好评率99%以上计10分,每降低1%减1分；——企业对产品/服务的投诉解决率95%（含）以上计10分，每下降1%减1分；——企业当年度获政府或权威第三方机构对服务评级或荣誉证书的计10分；——热线接通率95%（含）及以上计10分，接通率每下降1%减2分。——服务满意度调查由评价机构每年进行一次，服务满意度整体达98%（含）及以上计20分，每下降1%减2分；—— 顾客投诉率为0计5分，每增加1%减1分，减分不限5分；——退货率为0计5分，每增加1%减一分，减分不限5分。5.10　社会响应度社会响应度从以下方面进行评价，总得分不超过70分：——企业自我申明接受行业监督的计10分；——参加相关专业行业协会组织的学术技术交流计5分/次，计分不超过10分；——获得行业协会颁发的“诚信、品牌、质量、管理、服务AAAAA”奖的计10分；——参加国际或全国性展会计5分/次，计分不超过20分；——加入相关行业协会组织，发挥积极作用的计5-20分