ISO/IEC 20000的第2部分是对质量标准的IT服务管理流程的工业协议。管理流程，业务专注于提供最好的服务，以满足在约定资源层次的客户的业务需求，即服务为客户提供专业，高效的成本，有意识的和可控的风险。    在相同的工艺中使用的术语过程和官能团（暂定名）之间，用于一个新的管理器的差异，可以使混乱服务管理的主题。缺乏对术语的理解它可能成为有效的流程形成一个障碍。理解的术语 - 是使用ISO/IEC 20000 ISO/IEC的这一部分20000提供了关于需要一个共同的术语和更加协调的方法来管理指导服务提供商的真实，显著的好处服务是提供服务的改进一个共同的基础，决定了就业岗位的管理服务供应商的工具结构。    作为基于过程方法的标准，ISO/IEC 20000的目的不是要评估产品。然而，如果组织开发工具，产品并且系统可以使用标准的两个部分如在支持最佳实践服务管理工具，产品和系统开发的辅助工具。    ISO/IEC 20000的第2部分提供了指导，核数师及服务提供商援助计划，以改善服务或进行合规性审计GOST R ISO/IEC 20000-1。    GOST R ISO/IEC 20000-1定义了许多服务管理的相互关联的过程的

Часть 2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 представляет собой промышленное соглашение по стандартам качества для процессов менеджмента услуг ИТ. Процессы менеджмента таких услуг нацелены на предоставление наилучших из возможных услуг для удовлетворения деловых потребностей заказчиков при согласованных уровнях ресурсов, то есть услуги предоставляются профессионально, эффективно по стоимости, с осознанными и управляемыми рисками. Различия в терминологии, применяемой к одному и тому же процессу, между процессами и функциональными группами (названиями работ) для нового менеджера могут вносить путаницу в предмет менеджмента услуг. Непонимание терминологии может стать препятствием при формировании эффективных процессов. Понимание терминологии – это реальная и существенная польза от применения ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000. В настоящей части ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 содержатся рекомендации провайдерам услуг о необходимости принятия общей терминологии и более согласованного подхода к менеджменту услуг, что обеспечивает единую основу для улучшения услуг и определяет структуру работ для поставщиков инструментария менеджмента услуг. Как стандарт, основанный на процессном подходе, ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 не предназначен для оценки продуктов. Однако организации, которые занимаются разработкой инструментария, продуктов и систем, могут использовать обе части стандарта в качестве помощи при разработке инструментария, продуктов и систем, поддерживающих лучшие практики менеджмента услуг. Часть 2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предоставляет руководство аудиторам и помощь провайдерам услуг, планирующим улучшение услуг или проведение аудита на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 определяет ряд взаимосвязанных процессов менеджмента услуг