范围:本文件规定了再生资源回收服务的服务分类、服务要求、服务质量投诉、处理与改进。 本文件适用于再生资源回收服务; 主要技术内容:4　服务分类4.1　上门回收服务4.1.1　上门回收服务内容上门回收或回收交售各类再生资源物资，包括但不限于废旧金属、废旧纸品、废旧塑料、废旧家电、废旧家具、废旧玻璃等物品。4.1.2　上门回收服务流程4.1.2.1　服务流程：居民/单位通过电话、网上预约回收服务→联系居民/单位并确定服务时间→上门回收再生资源物资。4.1.2.2　业务流程：到达居民家/单位所在地→按门铃/敲门→回收服务人员自我介绍→出示工作证→确定回收物品及价格→分类打包→称重→付款→清理现场→礼貌辞别。4.2　现场交售回收服务4.2.1　现场交售回收服务内容现场交售服务包括再生资源社区回收站的再生物资回收服务、再生资源分拣中心以及市场的再生物资回收服务。回收或回收交售的各类再生资源物资，包括但不限于废旧金属、废旧纸品、废旧塑料、废旧家电、废旧家具、废旧玻璃等物品。4.2.2　现场交售回收服务流程4.2.2.1　再生资源社区回收站回收服务流程：a)　服务流程：居民/单位交售再生资源物资→到达附近社区回收站→现场交售回收再生资源物资；b)　业务流程：居民/单位到社区回收站交售再生资源物资→回收服务人员介绍回收物资品种及价格→确定回收物品及价格→分类称重→登记信息→货款结算→礼貌辞别。4.2.2.2　再生资源分拣中心/市场回收服务流程：a)　服务流程：社区回收站/再生资源物资→到达附近再生资源分中心/市场→现场交售回收再生资源物资