T/CADA 13-2019-汽车售后零部件服务质量评价规范-国家数字标准馆

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汽车售后零部件服务质量评价规范

发布日期： 2019-11-11

实施日期： 2020-03-01

范围:本标准规定了汽车售后零部件服务质量评价的评价原则、评价内容、评价方法、评价程序、评价报告及汽车售后零部件服务指数应用。
本标准适用于汽车售后零部件流通领域的企业对汽车售后零部件销售服务质量的评价、管理及行业的监督与跟踪，其他企业可参照执行;
主要技术内容:4 服务质量评价原则5 服务质量评价内容6 服务质量评价方法7服务质量评价程序8评价报告9  服务质量评价结果附录A（规范性附录）汽车售后零部件服务质量评价指标体系表

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

CCS分类： A10综合 - 经济、文化 - 商业、贸易、合同

ICS分类： 03.100.20公司(企业)的组织和管理 - 贸易、商业活动、市场营销

关联关系

研制信息

归口单位：中国汽车流通协会

起草人：李彤梅、郑云霞、周崇龙、戚俊杰、吴晓锋、朱小平、宾元超、申屠彬彬、费俭平、赵晶菁、余畅舟、杨彦军、董卫红、杜思波、扈朝祥、卢东凯、夏佳佳、王英莲、李广健、宗蓉晖、魏德俊、吴爱博、李铭、杨进、孟月琴、汪玉奇、李志鹏、李劲峰、温燕燕、宋明、叶振华、高海斌、毛长衡、韩峰、刘柏玲、郭义、张超

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