范围:本文件对零售企业顾客信息触达的相关术语进行了定义，并对信息触达的渠道和过程进行了规范。 本文件适用于零售企业营销过程中的信息触达操作工作; 主要技术内容:1  术语和定义2  目标设定2.1  告知2.2  拉新2.3  转化2.4  唤醒2.5  推广3  渠道选择3.1  私域触达3.2  公域触达3.3  线下触点4  过程管理4.1  调研分析4.2  策划4.3  执行4.4  复盘4.5  合规监控