이 표준은 다음을 정의한다. a) 제품이 특정 상황에서 사용될 때 상호작용의 결과와 관련된 다섯 가지 특성(하위 특성으로 더 세 분화된)으로 구성된 사용 모델의 품질. 이 시스템 모델은 컴퓨터 시스템의 사용과 소프트웨어 제 품의 사용 모두를 포함하는 완전한 휴먼 컴퓨터 시스템에 적용된다. b) 소프트웨어의 고정된 특성과 컴퓨터 시스템의 동적 특성에 관련된 여덟 가지 특성(하위 특성으로 더 세분화된)으로 구성된 제품 품질 모델. 이 모델은 컴퓨터 시스템과 소프트웨어 제품 동시에 적 용된다.