T/CPMI 016-2024-住宅物业服务规范-国家数字标准馆

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住宅物业服务规范

发布日期： 2024-07-17

实施日期： 2024-10-15

                范围:本文件规定了住宅物业服务的基本要求、服务要求、服务评价与改进要求。
本文件适用于物业服务企业提供的住宅物业服务;
主要技术内容:1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 基本要求4.1 服务组织4.2 人员要求4.3 制度要求4.4 沟通管理4.5 档案管理4.6 保密管理4.7 标识管理4.8 智能化管理4.9 节能管理4.10 信息安全管理4.11 物业服务专业供应商管理4.12 应急处置5 服务要求5.1 客户服务5.2 房屋及设施设备管理5.3 秩序维护管理5.4 环境管理5.5 特约服务6 服务评价与改进6.1 服务评价6.2 服务改进附录A（资料性） 物业服务管理制度参考文献

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

CCS分类： A综合

ICS分类： 03.080.30服务 - 消费者服务

关联关系

研制信息

归口单位：中国物业管理协会

起草单位：雅生活智慧城市服务股份有限公司、广州市标准化研究院、深圳市金地物业管理有限公司、西安创业物业发展有限公司、金科智慧服务集团股份有限公司、广州富盛置业发展有限公司、中海物业管理有限公司

起草人：谭志平、王玺、杨亚会、周洁、黄莉敏、石国庆、贾砺、连小燕、王安平、傅启铭、尹珲、曾炽茂、金水勇

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