范围:本文件规定了在城市低空物流场景中开展无人机配送服务的作业条件、作业流程及规范、飞行 操作要求、应急操作规程要求、安全要求、文件体系要求。 本文件适用于使用轻型和小型无人机开展的配送服务。用于指导无人机配送服务企业建立作业 规程体系，保障服务流程、飞行操作规程和应急操作规程; 主要技术内容:1 范围. 12 规范性引用文件. 13 术语和定义. 14 基本要求. 34.1 服务原则. 34.2 商务条件. 34.3 航线条件. 34.4 起降点条件. 34.5 设施设备条件.34.6 人员条件. 44.7 保险. 45 作业流程及规范. 45.1 概述. 45.2 接单作业. 45.3 取货作业. 55.4 挂载作业. 55.5 配送作业. 65.6 提货作业. 76 飞行操作要求. 76.1 概述. 76.2 起飞前. 76.3 起飞. 76.4 飞行中. 76.5 着陆. 86.6 着陆后. 87 应急操作规程. 87.1 概述. 87.2 对企业的要求.87.3 对人员的要求.88 安全要求. 98.1 概述. 98.2 地面人员安全.98.3 作业人员安全.98.4 货物安全. 108.5 用户信息安全.109 文件体系. 109.1 概述. 109.2 生产作业. 109.3 设施设备保养.109.4 灾害预防与处置.10附 录 A.