T/CHASA 016-2024-家电上门服务全流程用户体验操作规程-国家数字标准馆

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家电上门服务全流程用户体验操作规程

发布日期： 2024-01-31

实施日期： 2024-01-31

范围:本标准适用于家电上门服务全流程服务行为;
主要技术内容:本标准规定了家电上门服务全流程用户服务的基本要求、服务过程要求、服务闭环要求

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

CCS分类： A20综合 - 基础标准 - 综合技术

ICS分类： 03.080.01服务 - 服务综合

关联关系

研制信息

归口单位：中国家用电器服务维修协会

起草单位：海尔智家股份有限公司、华帝股份有限公司、宁波方太厨具有限公司、大金空调技术（中国）有限公司、珠海格力电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、达州市通用家电有限责任公司、深圳市丰修科技有限公司、成都睿达欣成机电设备有限公司、南京乐永商贸有限公司、中国家用电器服务维修协会

起草人：刘建军、郭赤兵、刘松、孙立东、陈俊杰、赵捷、缪鹏、郑庆文、钟建设、王佳丽、王伟革、王月、刘忠、刘靖、刘华、徐永乐

相似标准/计划/法规

T/CHASA 017-2024

家电上门服务全流程用户体验评价规范

《国家标准化发展纲要》提出建设国家数字标准馆，推动标准化工作向数字化、网络化、智能化转型。中国标准化研究院正在全力推进国家数字标准馆建设，力争在2026年底建成“一个中心”和“一个平台”，即全球领先的标准数据资源中心，涵盖标准全生命周期的数字化、网络化、智能化研究与服务平台。

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