本标准为2级进程1.1.2.4的“服务质量管理”）流程1.1.2.4是第一级流程（服务管理和维护）的一部分，服务管理和操作，SM&O。在“核心活动”的eTOM模型）的主要领域，增强了电信业务最大化。过程1.1.2.4定义在gost p 53633.4和1级工艺组-在gost p 53633.0。本标准适用于用于监测、分析、提高服务质量和报告参数值的服务质量管理过程。服务质量

Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 3 для процесса 1.1.2.4 уровня 2 «Управление качеством услуг» (Service quality management). Процесс 1.1.2.4 входит в состав группы процессов уровня 1 «Управление и эксплуатация услуг» (Service management and operations, SM&O), находящейся в главной области «Основная деятельность» модели eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). Процесс 1.1.2.4 определен в ГОСТ Р 53633.4, а группа процессов уровня 1 – в ГОСТ Р 53633.0. Настоящий стандарт распространяется на процессы управления качеством услуг, которые применяются для мониторинга, анализа, улучшения качества услуг и информирования о значениях параметров качества оказания услуг