ГОСТ Р 56036-2014-质量管理客户满意度监控指引-国家数字标准馆

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Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей 质量管理客户满意度监控指引

实施日期： 2015-04-01

                本标准适用于形成一个系统化的方法，以客户满意的监控的目的，并获得在此基础上，为消费者带来额外的好处，以及用于组织。
   本标准适用于应用程序通过组织，不管他们的选择经营模式，在市场竞争的激烈程度，行业部门和制造的产品（服务提供）

Настоящий стандарт предназначен для целей формирования системного подхода к осуществлению мониторинга удовлетворенности потребителей и получения на этой основе дополнительных преимуществ как для потребителей, так и для организаций.
 Настоящий стандарт предназначен для применения организациями независимо от выбранной ими бизнес-модели, уровня конкуренции на рынке, отраслевой принадлежности и выпускаемой продукции (предоставляемых услуг)

分类信息

发布单位或类别：俄罗斯-俄罗斯国家标准

CCS分类： A11综合 - 经济、文化 - 金融、保险

ICS分类： 03.120.10质量 - 质量管理和质量保证

关联关系

研制信息

起草单位： Открытое акционерное общество «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

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