本标准规定了一般条款，该程序建立监督和执行通信服务质量监测过程的系统中的通信服务的质量管理和完善的客户服务，通信服务。    本标准适用于使用企业实体，活跃在通信服务领域，并监督控制自己的身体，包括认证机构的过程，政府官员从事通信管理，科学和设计机构，以及通信服务的用户领域

Настоящий стандарт устанавливает общие положения, порядок создания системы мониторинга и осуществления процессов мониторинга качества услуг связи для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услугами связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи и осуществляющими процессы мониторинга, контролирующими их органами, включая органы сертификации, представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями, а также пользователями услугами связи