T/CADA 22.1-2022-汽车用品销售及售后服务规范第1部分通用要求-国家数字标准馆

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汽车用品销售及售后服务规范第1部分通用要求

发布日期： 2022-07-12

实施日期： 2022-08-12

范围:本文件规定了汽车用品销售及售后服务的总体要求、销售服务要求、售后服务要求、服务评价与改进。
本文件适用于汽车用品经营者开展汽车用品销售及售后服务的规范化管理,其他相关行业企业可参照执行;
主要技术内容:前言　II引言　III1 范围　12 规范性引用文件　13 术语和定义　14 总体要求　25 汽车用品销售服务要求　36 汽车用品售后服务要求　57 服务评价与改进　5附录A （资料性） 员工岗位技能等级评价表（参考模板）　7参考文献　8

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

CCS分类： A综合

ICS分类： 03.080.30服务 - 消费者服务

关联关系

研制信息

归口单位：中国汽车流通协会

起草单位：北京目维汽车文化有限公司、中材国际贸易（北京）有限公司、百瑞国际会展集团有限公司、长城汽车股份有限公司徐水售后分公司、上海永达汽车集团有限公司、恒信汽车集团股份有限公司、北京北汽鹏龙汽车服务贸易股份有限公司、北京运通国融投资集团有限公司、吉林省长久实业集团有限公司、庞大汽贸集团股份有限公司、山东远通汽车贸易集团有限公司、浙江宝利德股份有限公司、厦门建发汽车有限公司、力天汽车销售集团有限公司、盈众汽车集团有限公司、临沂易通汽贸有限公司、湖南九城投资集团有限公司、重庆百事达汽车有限公司、红旭集团股份公司、五洲汽车商贸集团有限公司、山东顺骋汽车集团有限公司、东联汽车集团有限公司、福建吉诺集团有限公司、金阳光汽车集团有限公司、北京百得利汽车进出口集团有限公司、常州外事旅游汽车集团有限公司、蓝池集团有限公司、广州杰律森特实业有限公司、中凌薄膜材料科技（上海）有限公司、安徽精一门科技发展有限公司、河南牧宝车居股份有限公司、杭州众瀚贸易有限公司、航天思远材料科技（上海）有限公司、宁波驰田贸易集团有限公司、云南菩丕实业有限公司、南京驰美汽车服务有限公司、青岛中瑞汽车服务有限公司、福建祥科新材料科技有限公司、广东骏驰科技股份有限公司、深圳市海圳汽车技术有限公司、深圳广联数科科技有限公司、北京浦江兄弟科技有限公司、浙江驭能新材料科技有限公司、北京慧聪广教云电子商务有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、广东九州国际会展传媒科技有限公司、北京改联互动文化传播有限责任公司、长沙职业技术学院、新疆维吾尔自治区汽车维修改装(装潢)协会、长春富润德管理顾问有限公司、汽后优简网络科技（深圳）有限公司

起草人：肖政三、韩葆霜、张保泉、王利秋、马建光、吴晓锋、伍德俊、朱琛、杨雨博、刘贺、黄继勇、王军、谭金鸽、陈志峰、张成微、陈小玲、王红利、肖湘贵、邹阳春、董红卫、李念洪、郑珑、宁国玲、齐亚静、李福英、刘雨琦、杨秀成、朱宁、杨世磊、陈佳、姜岩松、潘周、马伟、陈颖杰、刘允公、温作奖、李春福、张浩军、张博、林锦川、刘剑峰、郑长征、普俊鹏、王晨怡、山君、赵义芬、冉丹、李建明、吴中华、严爱芳、王荣焕、吴春库、闵娜、林逊、王建春、刘一、孙镝、孙惠超

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