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人力资源服务机构质量标准
发布日期：
2023-06-30
实施日期：
2023-07-01
主要技术内容:6 服务评价与改进6.1 服务评价6.1.1 评价机制服务机构应收集服务评价的有关信息和材料，建立服务体系和项目评价机制。6.1.2 评价路径6.1.2.1 内部评价建立内部评价机制，定期进行内部评价并记录。6.1.2.2 外部评价a) 客户评价：根据现有的客户服务项目，定期进行客户满意度调查并记录；b) 第三方评价：通过第三方机构，对服务项目进行专业化评价。6.1.3 评价内容a) 服务质量；b) 服务提供过程的标准符合性；c) 服务政策、服务项目、服务人员、数据资料管理；d) 客户满意度；e) 服务补救。6.2 服务改进服务改进的内容包括但不限于：a) 对服务实施全过程及时进行总结；b) 根据对服务过程的监督、检查和评价，制定并实施预防和纠正措施；c) 注重对服务体系的评价和持续改进；d) 注重服务对象的满意、服务流程优化和服务水平的提升
【到馆阅览须知】
国家标准馆位于北京市海淀区知春路4号，可接待到馆读者，为读者提供标准文献检索、文献阅览、信息咨询、信息跟踪、信息推送等服务。
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开放时间：每周一至周五8:30-17:00（节假日不开放）
地 址：北京市海淀区知春路4号
乘车线路：乘坐地铁10号线、昌平线，在西土城站下车D口出后西行150米即可到达。
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