范围:本文件规定了客服领域人工智能训练师的术语和定义、基本条件、等级划分和能力要求。 本文件适用于在金融、保险、物流、制造业、通信、政务、电商以及餐饮等领域应用ASR、TTS、NLP等人工智能技术从事客户服务工作的人工智能训练师的培训与认定; 主要技术内容:人工智能训练师这一职业的基本条件（职业道德、基本素质）、等级划分（5级—1级）及相应的能力要求（基本要求、业务能力、实操能力、运营能力及优化能力）