范围:本文件规定了基于远程运维平台的数字化设备售后服务流程、备品备件管理、投诉处理及服务信息记录。 本文件适用于基于远程运维平台的数字化设备售后服务的开展; 主要技术内容:1  范围　12  规范性文件引用　13  术语和定义　14  服务流程　24.1  概述　24.2  服务沟通　34.3  检测诊断　34.4  服务内容确认　34.5  服务合同签订　34.6  服务内容实施　34.7  服务质量评价　54.8  顾客回访　55  备品备件管理　56  投诉处理　57  服务信息记录