T/GDTAS 1.1-2021-旅游服务质量评价规范第1部分：通则-国家数字标准馆

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旅游服务质量评价规范第1部分：通则

发布日期： 2021-03-22

实施日期： 2021-03-26

范围:本文件确定了旅游服务质量评价的评价原则、评价指标、等级与标识、评价内容、评价流程、评价报告和评价管理。
本文件适用于广东省内旅游服务行业的旅游服务质量评价。旅游服务企业在自我提升旅游服务质量时可参照使用;
主要技术内容:前?言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 评价原则4.1 公正性4.2 独立性4.3 客观性4.4 全面性5 评价指标6 等级与标识7 评价内容7.1 总则7.2 旅游服务资源7.3 旅游服务过程7.4 旅游服务结果7.5 可持续发展要素8 评价流程8.1 基本流程8.2 自评8.3 申请8.4 受理8.5 组织评价8.6 完成评价结果8.7 公示8.8 公告9 评价报告10 评价管理10.1 评价机构10.2 评审员10.3 有效期10.4 监督管理10.5 日常管理附　录　A （规范性） 旅游服务质量评价必备要素指标体系

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

CCS分类： A综合

ICS分类： 03.200社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 娱乐、旅游

关联关系

研制信息

归口单位：广东省旅游协会

起草单位：广东熹乐谷文旅产业投资有限公司、广州新白云宾馆有限公司、联测科技（广州）有限公司、珠海度假村酒店有限公司、广州从化碧水湾温泉度假村有限公司、深圳市创艺园文旅股份有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司、广东安途文旅发展有限公司、试金石技术咨询（广州）有限公司

起草人：王翔、莫晓晖、朱剑、李增利、赵旭、曾莉、黄映秋、蔡涛、刘圆、罗彪、方超、相升林、李芷晴、李志钰、陈炜、黎杰敏

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