KS X ISO/IEC 20000-1-2019-信息技术 - 服务管理第1部分服务管理系统要求-国家数字标准馆

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정보 기술 — 서비스관리 — 제1부: 서비스 관리 시스템 요구사항 信息技术 - 服务管理第1部分服务管理系统要求

发布日期： 2019-12-31

该规格定义了服务提供者的要求，以便为顾客提供满意质量的服务。该规格用于下列情况:a）为提供服务的业务b）供应链中的所有服务提供者都需要一致的方法的业务c）希望将IT服务管理作为基准的服务提供者d）独立审查的依据e）需要证明满足顾客要求的服务提供能力的组织f）服务质量希望通过有效应用流程改善服务的组织

이 규격은 고객에게 만족스러운 품질의 서비스를 제공하기 위해 서비스 제공자에 대한 요구사항을 정의하고 있다. 이 규격은 다음의 경우에 사용된다. a) 서비스를 제공하기 위한 비즈니스 b) 공급망에 있는 모든 서비스 제공자에게 일관된 접근방법이 요구되는 비즈니스 c) IT 서비스 관리를 벤치마크 하고자 하는 서비스 제공자 d) 독립적 심사를 위한 근거 e) 고객 요구사항을 만족하는 서비스 제공 능력에 대한 입증이 필요한 조직 f) 서비스 품질을 모니터하고 개선하기 위한 프로세스의 효과적인 적용을 통해 서비스를 개선하고자 하는 조직

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