本文件为组织提供了如何实施服务管理系统（SMS）的指导。组织可以使用本文件实施整个SMS，以符合ISO/IEC 20000-1中规定的要求，或SMS的一部分，以满足选定的要求子集。本文档说明了管理SMS实施活动的通用计划。 本文件的预期用户为: a） 在如何实施SMS方面需要支持的组织； b） 在SMS实施期间为组织提供支持的顾问和顾问。 本文件可与ISO/IEC 20000系列的其他部分一起使用。

This document provides guidance for organizations on how to implement a service management system (SMS). Organizations can use this document to implement the entire SMS in order to conform to the requirements specified in ISO/IEC 20000-1, or parts of an SMS for a selected subset of requirements. This document illustrates a generic plan to manage implementation activities for an SMS. The intended users of this document are: a) organizations that require support on how to implement an SMS; b) consultants and advisors who support an organization during SMS implementation. This document can be used together with the other parts of ISO/IEC 20000 series.