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电子商务平台售后服务规范
主要技术内容:本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求
【到馆阅览须知】
国家标准馆位于北京市海淀区知春路4号,可接待到馆读者,为读者提供标准文献检索、文献阅览、信息咨询、信息跟踪、信息推送等服务。
1. 本馆向在国家数字标准馆网络平台上完成实名注册和预约的读者开放。
2. 请勿在非开放范围随意走动和从事与国家标准馆所提供服务无关的活动。
3. 请勿携带食品、有色和含糖饮料进入阅览区域。
4. 禁止在馆区内吸烟和使用明火,禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品。
5. 请注意仪表着装,衣冠整洁得体,言谈举止文明。
6. 请遵守公共秩序和国家标准馆相关管理规定,服从工作人员管理,自觉维护参观秩序和良好的阅读环境。
开放时间:每周一至周五8:30-17:00(节假日不开放)
地 址:北京市海淀区知春路4号
乘车线路:乘坐地铁10号线、昌平线,在西土城站下车D口出后西行150米即可到达。
服务咨询:
赵老师 电话:010-58811369 邮箱:zhaoping@cnis.ac.cn
刘老师 电话:010-58811368 邮箱:liuyzh@cnis.ac.cn