范围:本标准规定了商业综合体物业管理服务质量的术语与定义、基本要求 本标准适用于全国范围内的服务面积在5000㎡及以上的商业综合体物业管理服务，服务面积小于5000㎡的商业综合体物业管理可参照执行。当第三方使用此标准进行商用时，需征得发布机构的同意。其它涉及本标准工作的相关领域也可以参照使用; 主要技术内容:为了使物业管理服务企业能够有条不紊地服务与经营，对物业管理服务企业的检验方法所作的管理与技术规定。是指对物业管理服务所具有的、能用以鉴别其是否能够确保客户满意的一切特性和特征的综合。物业管理服务质量包括主观性、互动性、过程性、难控性和长期性