DB44/T 1067-2012-网络交易服务规范一般投诉处理-国家数字标准馆

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网络交易服务规范一般投诉处理

发布日期： 2012-09-24

实施日期： 2012-12-30

                本标准规定了网商在处理一般投诉过程的术语和定义、投诉处理指导原则、投诉处理的基本要求、投诉处理程序和投诉处理的持续改进等方面的内容。 本标准不适用于需要在网商以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于所有网商，包括从事电子商务活动的网络商品经营者和网络服务经营者

分类信息

发布单位或类别：中国-广东省地方标准

CCS分类： A00综合 - 标准化管理与一般规定 - 标准化、质量管理

ICS分类： 03.120.99质量 - 有关质量的其他标准

关联关系

研制信息

起草单位：广东省网商协会、广东省标准化研究院、广州摩拉网络科技有限公司

起草人：黄子荣、李志宏、张咏莲、李曙东、陈文彪、葛琳、熊勇、徐剑、顾维鑫、赵永生、苏思敏、戴娟

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