主要技术内容:1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义3.1购物中心3.2文明消费服务4 硬件配置要求4.1 标识标语设置4.2 卫生设施设置4.3 公共设施设置4.4 外观建筑维护5 服务人员要求5.1 仪容仪表5.2 仪态举止5.3 服务用语5.4 餐饮节约要求6 消费者引导要求6.1 文明购物引导6.2 文明用餐引导6.3 其他引导7 考核评价7.1 考核评价机构7.2 考核评价专家组7.3 考核评价内容7.4 考核评价流程