主要技术内容:前      言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 评价实施4.1 评价方案设计4.2 评价方式4.3 评价周期4.4 评价内容4.5 工作流程4.6 评分计算5 评价结果及应用5.1 服务质量等级划分5.2 报告框架5.3 结果应用附录 A（规范性）运营服务关键指标评价表附录 B（规范性） 管道燃气服务保障能力测评表附录 C（规范性） 瓶装燃气服务保障能力测评表附录 D（规范性） 车用燃气服务保障能力测评表附录 E（规范性） 管道燃气客户满意度调查表附录 F（规范性） 瓶装燃气经营企业客户满意度调查表附录 G（规范性） 车用燃气客户满意度调查表