范围:本文件规定了汽车销售行业神秘顾客和体验官的术语和定义、神秘顾客使用规范、体验官使用规范、和研究结果使用规范。本文件适用于汽车销售服务行业和咨询行业; 主要技术内容:4 神秘顾客4.1 神秘顾客产生4.2 神秘顾客工作程序5 体验官5.1 体验官的产生5.2 体验官工作程序6 研究结果使用规范6.1 汽车行业相关协会将研究结果作为行业自律的重要依据6.2 汽车经销商和汽车售后服务商作为自律的重要依据6.3 消费者权益保护组织可将研究结果作为服务消费者的重要依据6.4 神秘顾客、体验官及受托开展研究的组织未经委托方授权不得进行信息披露