KS S 1006-3-2011(2016)-呼叫中心服务第3部分:代理人和员工的培训和发展要求 -国家数字标准馆

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콜센터 서비스－제3부：교육훈련 요건 呼叫中心服务第3部分:代理人和员工的培训和发展要求

发布日期： 2011-12-23

该标准适用于以客户为对象，利用电话和计算机等提供的内部呼叫中心服务和执行CS（Customer Satisfaction）确认呼叫等客户服务类型业务的呼叫中心从业人员的培训。

이 표준은 고객을 대상으로 전화 및 컴퓨터 등을 활용하여 제공되는 인바운드 콜센터 서비스와CS(Customer Satisfaction) 확인콜 등 고객 서비스 유형의 업무를 수행하는 콜센터 종사자의 교육훈련에 대하여 적용한다.

分类信息

发布单位或类别：韩国-韩国标准

ICS分类： 03.080.30服务 - 消费者服务

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