主要技术内容:本标准规定了北京市用户满意工程认定工作的相关术语和定义、总则、组织机构、评审成员、申报资格、认定原则、认定程序、认定企业管理、评审成员管理，对北京市用户满意工程认定工作应遵守的原则和程序进行了规范。本标准适用于北京市用户满意工程的申报、评审、认定和管理，以及批准其他相关区域或行业组织设立相应区域或行业性北京市用户满意工程认定办公室等工作