范围:规定了出口运输代理服务技术规程的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务要求、投诉处理、服务评价和服务改进。 适用于出口运输代理服务; 主要技术内容:4 基本要求4.1 资质要求4.2 场所要求4.3 人员要求4.4 运营要求5 服务内容6 服务流程7 服务要求7.1 委托咨询7.2 受理7.3 委托确认7.4 签订代理、运输合同7.5 验船7.6 配载7.7 货物运输7.8 货物交接7.9 卸货7.10 沟通管理7.11 费用代收代缴8 投诉处理9 服务评价9.1 评价分类9.2 评价要求9.3 评价方式9.4 评价指标10 服务改进附录 A